OnvermogeNS

‘Goedemiddag, NS-klantenservice, waar kan ik u mee helpen.’

‘Goedemiddag, u spreekt met Thijs Leever. Ik wil graag een abonnement voor de fietsenstalling bij Amsterdam Zuid afsluiten. De afgelopen week heb ik al met minstens acht van uw collega’s contact gehad, maar ik word steeds van het kastje naar de muur gestuurd.’

‘Ach, wat vervelend. Welke muur bedoelt u?’

‘Nee, het gaat om een abonnement bij de fietsenstalling: Zuidplein.’

‘Aha. Ik zie het al. Er schijnt een grote storing te zijn. Ik verbind u even door naar een van mijn collega’s.’

‘Uiteraard. Geen enkel probleem.’

‘Dank u wel meneer Leever, dan wens u ik nog een hele fijne dag.’

‘Ja. Prima. U ook.’

‘Goedemiddag, NS-klantenservice. Ik begrijp van mijn collega dat u problemen ondervindt bij het afsluiten van een abonnement van de fietsenstalling.’

‘Hoe raadt u het. Dat klopt. Als ik naar de kaartgegevens wil gaan, loopt het systeem vast en kom ik niet verder.’

‘Goh wat vervelend. Ik kijk even met u mee.’

‘Wat ontzettend fijn.’

‘Ik zie het al. Uw OV-chipkaart verloopt binnenkort…’

‘Mevrouw, mijn kaart verloopt eind oktober, het is vandaag 3 september, dat vind ik niet binnenkort.’

‘Hm, nee. Maar goed. U kunt daarom geen nieuw abonnement op uw huidige kaart zetten. U dient eerst een nieuwe OV-chipkaart aan te vragen’

‘Oh, nou prima toch, dan wil ik zo snel mogelijk een nieuwe OV-chipkaart aanvragen.’

‘Het spijt me meneer, maar die kunt u pas over twee weken aanvragen.’

‘Sorry?’

‘Dat zijn nu eenmaal de regels meneer. Kan ik u ergens anders nog mee van dienst zijn?’

‘Uh. Hè. Wat?’

‘Dan wens ik u nog een hele fijne dag. Dag, meneer Leever.’